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안녕하셔요.
역곡상상시장 [상상지기] 인사드립니다.

오늘은
단골 만드는 이론이자 실기인
CRM에 대한 다양한 사례를 강의하셔서
이론과 성공 사례를 나누어 포스팅 하겠습니다.

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단골!
- 장기적 매출과 안정적 수익의 근원

충성 고객 만들기!
- 재방문 고객 비율 20% - 위험
- 재방문 고객 비율 30% - 기본
- 재방문 고객 비율 40~50% - 안정

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[CRM] 소개
- 고객 데이터 기반 → 장기적 관계 구축
- 전통시장에서 CRM

단골 만드는 4단계
(1) 준비 - 서비스 표준화
(2) 첫 경험 강화 - 재구매 없으면 단골 없다
(3) 관계 형성 - 피드백, 재방문 유도
(4) 충성 고객 전환 - 단골 혜택, 기념일 관리

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대표적인 전통시장 CRM 사례

[과일가게]
시식 / 계절 추천
문자 / 건강 TIP으로 관계 형성

[생선가게]
손질 서비스 / 레시피 제공
예약 주문 + "레시피 카드" 제공

[음식점]
후기 작성 요청
다음 방문 시 음식 할인

[빵집]
인기 빵 시식 / 신제품 알림으로 재방문 유도

[커피 전문점]
취향 고려한 맞춤 음료 추천 / 멤버십 혜택

[옷가게]
체형 맞춤 추천 / 단골 우대
관계형 CRM

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[전통시장 CRM]
사장님 기억 + 수기 관리 + 관계 중심 + 말로 추천

[단골]
= 관계 + 경험 + 신뢰
= 일관성, 개인화, 소통, 경험 중심

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CRM 관련 3가지 행동 선정 방법

① 어떻게 기억할 것인가

다음에 알아볼 수 있게 만들기
이름 + 대표 특징 1개 적기

② 어떻게 맞이할 것인가

미리 준비한 멘트 사용
- 추운데 고생 많으셨어요
- 오늘은 좀 한가하네요
- 편하게 둘러 보세요

③ 고객이 다시 오게 할 이유 만들기

다음 방문 이유를 말로 심는 것
- 다음에 오시면 오늘 가격 그대로 드릴게요
- 신상품 들어오면 먼저 보여드릴게요

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즉!
기억한다! = 장사가 된다!


이상입니다.

고맙습니다.

바로 CRM 성공사례 따로 정리해 드리겠습니다.