• 목록

강의 중 언급하신 CRM 성공 사례 10선을
요약 정리합니다.
(교재에 없는 내용입니다)

------------------------------

① 스타벅스

- 마일리지 제도
- 개인맞춤 음료 추천
- 재방문률 50~70%
- 고객 고민 전에 추천

② 블루 보틀

- 고객 취향 기록
- 바리스타가 추천
- 재방문률 ↑

③ 맥도날드

맟춤!
고객마다 다르게 챙긴다
- 단골 고객에는
- 뜸한 고객에는
- 취향 맞춤에는

왜 다시올까?
고객이 나에게 의존한다.

④ 쿠팡

로켓배송
- 새벽 배송
- 내일 도착

반복 구매 유도 (구조적으로)
비슷한 상품 추천
좋아하는 가게 보다 불편하지 않은 가게

⑤ 아마존

기억한다
- 내가 본 상품
- 내가 이전에 구매한 상품
- 비슷한 사람이 산 상품

구매 결정이 너무 쉽다
- 먼저 기억하고 먼저 제안한다

⑥ 병원 서비스

- 서비스 + 관리

⑦ 넷플릭스

- 떠나지 않는 단골 만들기

⑧ 나이키

- 나이키와 함께 성장
- 경험을 팔았다
- 커뮤니티 소속감

→ 나는 나이키 팀이다
(서로서로 인맥이 되게 관리)
→ 감정에 호소
(Just Do It)

전통시장이라면?
고객 생활의 일부가 되어라

⑨ 마켓 컬리

- 프리미엄 상품
- 새벽배송
- 불만 리뷰에 더 신경을 썼답니다.

⑩ 3M

- 조직 하부에서 건의한 것을 최상위 직책이 관리
- 불평불만이 돈이다
- 의미가 있는 불만은 돈이다

------------------------------

친절이 무기
친절은 생존이다!!

좋아서 오는 것이 아니라
오도록 만들어져 있다!!

------------------------------

이상입니다.

강의 고맙습니다.